Новый формат работы
Так, в один из рабочих понедельников меня и группу других экспертов известили, что через 2-3 дня наш формат работы изменится на тот, который я обозначала как красный флаг (прежде всего из-за повышенной эмоциональной нагрузки). У нас будет краткий тренинг, и вперед, за новыми свершениями. Для наших менеджеров это тоже стало неожиданностью (привет, динамичность и гибкость). Тренинг оказался неструктурированным, не содержащим полезной практической информации, зато множество мотивационных лозунгов и однообразных призывов о любви к клиенту. Просьбы нашей группы о более качественной подготовке были проигнорированы с фразой «Ок, возможно мы добавим это для следующих групп».

После тренинга мы выходим на новый формат работы по всем нескольким десяткам продуктов сразу, который предполагает, что а) мы не можем сходить в уборную, когда хотим, потому что не можем отрываться от работы, а когда уж очень надо, то обязаны комбинировать изучение вопроса со своими физиологическими потребностями б) мы не можем взять обед, когда голодны — нам назначает его время менеджмент в) мы имеем право уйти на обед только если закончили текущую задачу (которая может длится и по 2-3 часа и не зависит от нас) г) позже появляется формат бронирования обеда на неделю вперед, но опять же не факт, что ты пойдешь на него вовремя (помним пункт про закончить задачу). Если вам нужна помощь со сложным кейсом, просите помощи у коллег — может кто-то снизойдет. Но поскольку коллеги и сами работают в таком авральном режиме, у них тоже нету лишних времени и ресурсов, чтобы помочь тебе с твоим вопросом. Так, многие просьбы о помощи остаются без ответа.

Обращения о стрессовой ситуации игнорируются, нам объясняют что это наши новые обязанности, и мы все будем так работать. За все это время руководство не предлагает реальных шагов, чтобы помочь своей команде адаптироваться. При том, что очевидный факт игнорируется: новый формат работы не равен старому по уровню эмоциональной нагрузки и риску выгорания, и это реальность. Количество нагрузки растет, темп ускоряется. На сообщения о дискомфорте и неприемлемых условиях труда я получаю реакцию что «ты просто не хочешь попробовать» (нет) «ты просто недостаточно стараешься» (дважды нет). Коммуникация — совершенно провальный номер, происходит в следующем формате:
Я сообщаю о том, что мне не ок. Менеджеры рассказывают, что после детального исследования выяснилось, что это ОЧЕНЬ нравится нашим клиентам. Я уточняю, что мне некомфортно и я не могу так работать. Мне в ответ талдычат: нет, ты не понимаешь, наши клиенты в восторге, это так хорошо для нас всех! Кунсткамера.

Одновременно процесс перехода в другие команды в компании значительно ограничивают, фактически лишая нас выбора. Тимлиды сразу и четко проговаривают, что компания любую другую позицию на данный момент предложить не может, и что все что мы можем в данном случае — продолжать трудиться и надеяться на возможности в будущем. Конечно, не забывая выполнять и перевыполнять квоту. Интересно, что чтобы получить повышение ЗП, квоту нужно регулярно перевыполнять, и никаких регулярных пересмотров в компании нет.